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常見問題
一、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為
食品商務(wù)網(wǎng)用戶不得利用網(wǎng)站服務(wù)從事侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的行為，包括：
商標(biāo)侵權(quán)行為：
1、假冒商品：發(fā)布、銷售非商品來源國的注冊商標(biāo)權(quán)利人或其被許可人生產(chǎn)的商品；
2、其他不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)：所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成其他用戶的混淆或誤認(rèn)；
著作權(quán)侵權(quán)行為：
1、盜版侵權(quán)行為：發(fā)布、銷售未經(jīng)著作權(quán)人許可復(fù)制其作品、包含但不限于圖書、電子書、軟件、音像制品等；
2、其他不當(dāng)使用他人著作權(quán)行為：所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成不當(dāng)使用他人著作權(quán)；
專利侵權(quán)行為：是指用戶出售的商品或所使用的其他信息不當(dāng)侵犯他人權(quán)利，包含外觀設(shè)計(jì)專利、實(shí)用新型專利或發(fā)明專利。
二、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的處理
根據(jù)上述三類侵權(quán)行為，食品商務(wù)網(wǎng)將假冒商品、盜版侵權(quán)行為歸類為嚴(yán)重侵權(quán)行為，其余歸類于一般侵權(quán)行為。
1、一般侵權(quán)行為的處理
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一般侵權(quán)行為 |
類型 |
處理 |
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被投訴一般侵權(quán)行為 |
同一用戶被同一知識產(chǎn)權(quán)投訴成立，每次扣8分，但再次投訴時(shí)間距離上一次被扣分投訴的投訴時(shí)間之日起在5日內(nèi)（含5日）的，不予扣分。 |
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其他一般侵權(quán)行為 |
1、其他不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)：第一次下架違規(guī)商品信息扣1分，第二次及以上刪除違規(guī)商品信息并扣1分，同一用戶的行為24小時(shí)內(nèi)最多扣2分； |
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注： 1、“同一用戶”：指同一食品商務(wù)網(wǎng)用戶賬號（ID）（下同）。 2、“同一知識產(chǎn)權(quán)”：指同一個(gè)投訴方賬號就同一項(xiàng)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利發(fā)起的投訴（下同）。 3、“投訴時(shí)間”：以食品商務(wù)網(wǎng)受理此投訴的時(shí)間為準(zhǔn)（下同）。 4、“投訴成立”：指用戶被某一知識產(chǎn)權(quán)投訴，在規(guī)定期限內(nèi)未提供反通知；或雖提供反通知，但反通知不成立（下同）。 5、“日”：如無特別說明均指自然日（下同）。 6、用戶被扣分處理后，如投訴方撤銷投訴，或用戶反通知成立，則恢復(fù)用戶由于該知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴被扣除的相應(yīng)分值；但如用戶因其他違規(guī)行為一并累計(jì)扣分分值達(dá)60分或以上被關(guān)閉賬號，即使符合前述情形，也將不予恢復(fù)被扣分值。 7、扣分分值按行為年累計(jì)計(jì)算，“行為年”指每項(xiàng)違規(guī)行為的扣分都會被記365天。 8、一般侵權(quán)首次侵權(quán)給予自檢自查的機(jī)會 |
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2、嚴(yán)重侵權(quán)行為的處理
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嚴(yán)重侵權(quán)行為 |
嚴(yán)重侵權(quán)違規(guī)類型 |
處理 |
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被投訴成立 |
刪除對應(yīng)商品信息 |
針對違規(guī)成立的嚴(yán)重侵權(quán)行為實(shí)施“三振出局制，即用戶嚴(yán)重侵權(quán)行為成立記一次。其中，首次嚴(yán)重侵權(quán)行為成立將予以限權(quán)7天處理，同一用戶第二次嚴(yán)重侵權(quán)行為成立將予以限權(quán)15天處理，若同一用戶嚴(yán)重侵權(quán)行為成立的次數(shù)累積達(dá)三次的，則被關(guān)閉賬號 |
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其他嚴(yán)重侵權(quán)行為 |
第一次成立的扣4分，第二次及以上成立的扣8分， 情形嚴(yán)重按24分/次或60分/次扣分并刪除相應(yīng)商品信息； |
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注： 1、用戶嚴(yán)重侵權(quán)行為成立且被計(jì)一次，再次投訴時(shí)間距離上一次被計(jì)次投訴的投訴時(shí)間之日起3日內(nèi)若被再次投訴嚴(yán)重侵權(quán)或有其他嚴(yán)重侵權(quán)行為成立的，不再重復(fù)計(jì)次。 2、用戶被嚴(yán)重侵權(quán)記次后，如投訴方撤消投訴，或用戶反通知成立，則將取消用戶相應(yīng)嚴(yán)重侵權(quán)投訴的記次；但如用戶因嚴(yán)重侵權(quán)累計(jì)記次達(dá)到關(guān)閉賬號處罰標(biāo)準(zhǔn)，即使符合前述情形，也將不予取消相應(yīng)記次。 3、嚴(yán)重侵權(quán)次數(shù)按行為年累計(jì)計(jì)算，“行為年”指每次嚴(yán)重侵權(quán)違規(guī)都會被記365天。 4、限權(quán)包括但不限于旺鋪屏蔽、搜索屏蔽、限制商品新發(fā)和編輯等限權(quán)動作。 |
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附：
用戶因違反本規(guī)則及食品商務(wù)網(wǎng)其他規(guī)則累計(jì)扣分處理方式如下：
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累計(jì)扣分 |
處理方式 |
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12分-24分之間（含12分） |
警告 |
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24分-36分之間（含24分） |
限權(quán)7天 |
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36分-48分之間（含36分） |
限權(quán)15天 |
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48分-60分之間（含48分） |
限權(quán)30天 |
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60分或以上 |
關(guān)閉賬號 |
用戶因違反本規(guī)則嚴(yán)重知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為振次處罰方式如下：
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嚴(yán)重侵權(quán)記振 |
處理方式 |
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一振 |
限權(quán)7天 |
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二振 |
限權(quán)15天 |
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三振 |
關(guān)閉賬號 |
三、處理流程：
用戶收到相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴后：
如認(rèn)為未侵權(quán)，應(yīng)當(dāng)在指定的期間內(nèi)食品商務(wù)網(wǎng)提交申訴。
提交申訴的材料如：相關(guān)司法判決、行政裁定文書、不侵權(quán)的對比材料、授權(quán)書、來自權(quán)利人的有效進(jìn)貨證明等。用戶對其提供的申訴材料的真實(shí)性、合法性、有效性承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
信息刪除后用戶仍可向食品商務(wù)網(wǎng)提交申訴，若申訴材料獲得投訴人或者食品商務(wù)網(wǎng)認(rèn)可，則將恢復(fù)用戶由于該知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴被扣除的分值或取消相應(yīng)記次，
但食品商務(wù)網(wǎng)不接受以下用戶提交的申訴：
·累計(jì)扣分分值達(dá)到60分及以上；
·累計(jì)嚴(yán)重侵權(quán)計(jì)次達(dá)到關(guān)閉賬號標(biāo)準(zhǔn)；
·已被關(guān)閉賬號
四、附則
1、為了更好地履行知識產(chǎn)權(quán)權(quán)保護(hù)責(zé)任，食品商務(wù)網(wǎng)將根據(jù)法律法規(guī)的調(diào)整、經(jīng)營環(huán)境的變化等因素及時(shí)地修訂本規(guī)則并予以公示。修訂后的規(guī)則于公示公告中指定的日期起生效。用戶繼續(xù)使用食品商務(wù)網(wǎng)的服務(wù)，視為對該新修訂規(guī)則的認(rèn)可和接受。
2、若用戶的行為同時(shí)也違反《食品商務(wù)網(wǎng)規(guī)則》總則各及各分則相關(guān)規(guī)定，食品商務(wù)網(wǎng)將同時(shí)依據(jù)該等規(guī)則對用戶另行處理。
3、食品商務(wù)網(wǎng)將視侵權(quán)情節(jié)嚴(yán)重程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、帳號限權(quán)、限制網(wǎng)站登錄、限制發(fā)布商品、限制發(fā)布特定屬性商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、旺鋪屏蔽、全商品或單個(gè)商品搜索降權(quán)等處理措施。如用戶侵權(quán)情節(jié)特別嚴(yán)重，食品商務(wù)網(wǎng)保留直接關(guān)閉用戶帳號等處罰的權(quán)利。如經(jīng)食品商務(wù)網(wǎng)排查認(rèn)定，賬戶實(shí)際控制人的其他賬戶存在嚴(yán)重侵權(quán)行為，食品商務(wù)網(wǎng)有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度對該賬戶處以以上相關(guān)處罰。
4、商家應(yīng)當(dāng)履行法律、法規(guī)和規(guī)章制度中的登記義務(wù)，對網(wǎng)絡(luò)食品安全信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
食品商務(wù)網(wǎng)
2021年6月25日