常見問題
食品安全保障
第一章 總則
1.1為了維護食品商務網公平有序的經營環境，保護消費者的切身利益，根據《中華人民共和國食品安全法》、《網絡食品安全違法行為查處辦法》等法律法規、食品商務網規則及注冊會員簽訂協議約定的相關內容，制定本制度。
1.2本制度適用于食品商務網（www.hongjiuku.cn）信息發布平臺進行食品（含保健食品）商品推廣的入網平臺內經營者（以下簡稱“商家”）。
第二章 食品安全抽查內容
2.1食品商務網注冊臺對已注冊的商家按照《電子商務平臺商家入駐審核規范》要求進行不定期巡查，如發現商家資質狀態發生變更未及時告知食品商務網的，食品商務網將按照《食品商務網規則》等規則及協議約定進行處理。
2.2食品商務網注冊臺對包括但不限于國家及地方食品藥品監督管理局等政府網站及新聞媒體通報的不合格商品信息進行監控，并對食品商務網線上發布商品開展抽查。發現不合格商品，食品商務網有權按照《食品商務網規則》等規則及協議約定進行處理。
2.3如通過包括但不限于國家監督部門抽檢、消費者投訴、平臺管控等方式發現商品質量不符合法律規定、國家標準、行業標準、注冊協議約定相關管理要求，食品商務網將按照《食品商務網規則》、注冊協議的規定對相關商品下架、扣除積分等處理，情節特別嚴重的將予以關閉店鋪處理，具體處理方式參照以上文件。
2.4食品商務網不定期向商家開展有關食品安全法律、法規以及食品安全標準和食品安全知識的講解普及工作，指導商家按照相關法規標準開展食品安全自查工作。
2.5食品商務網定期組織內部會議，梳理食品商務網義務的落實情況。
第三章 附則
2.6食品商務網可根據法規政策調整、標準制度更新及食品商務網運營情況隨時調整本制度，并以公告的形式向商家公示。
2.7商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件及食品商務網及其關聯公司簽訂的各項協議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件，以及違反食品商務網相應規則及協議約定的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，食品商務網有權酌情處理。但食品商務網對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。
食品安全違法行為制止及報告制度
第一章 總則
1.1為了維護食品商務網公平有序的經營環境，保護消費者的切身利益，根據《中華人民共和國食品安全法》、《網絡食品安全違法行為查處辦法》等法律法規、食品商務網規則的及會員注冊食品商務網簽訂協議約定的相關內容，制定本制度。
1.2本制度適用于注冊食品商務網（www.hongjiuku.cn）進行網絡食品(含保健品)線上推廣的食品經營者（以下簡稱“商家”）。
第二章 食品安全違法行為制止及報告制度
2.1商家發生如下情形時，食品商務網有權利依據風險程度對商品執行降權、下架、屏蔽、刪除商品信息、限制參加活動等操作，情形嚴重的，食品商務網有權采取終止與商家合作等其他措施。具體操作方式以平臺規則、法律規定及平臺注冊協議約定為準：
2.1.1發布商品信息錯誤或使用不當方式發布商品或信息的，如商品標題等信息與實際商品無關、所發布的商品與類目或商品屬性不符的。
2.1.2商品存在虛假宣傳問題的，如使用國家法律法規禁止使用的詞語，在食品商務網上發布的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能的，以及《廣告法》、《中華人民共和國食品安全法》、《網絡食品安全違法行為查處辦法》等法律法規中禁止的其他情形。
2.1.3侵犯他人權利的，如所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。
2.1.4商品質量不符合國家標準，行業標準及注冊臺相關管理要求的情形，包括但不限于國家監督部門抽檢、食品商務網抽檢、消費者投訴中發現的食品安全問題，經查證屬實的。
2.1.5對在貯存、運輸、食用等方面有特殊要求的食品，未在在食品商務網上發布的食品信息中予以說明和提示的。
2.1.6發布的食品名稱、成分或者配料表、產地、保質期、貯存條件，生產者名稱、地址等信息與食品標簽或者標識不一致。
2.1.7發布的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能；發布的保健食品的注冊證書或者備案憑證等信息與注冊或者備案信息不一致。
2.1.8發布的嬰幼兒配方乳粉產品信息明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保護腸道等功能或者保健作用。
2.2商家未取得食品生產經營許可從事食品生產經營活動的，或超出許可范圍經營的，將按照《食品商務網規則》中擾亂平臺秩序記錄為嚴重違規行為，并根據規則要求對商家進行相應處理。
2.3食品安全違法行為一旦發生，經工作人員核實以后，如情節輕微，食品商務網將對問題商品進行下架、屏蔽、刪除等處理，并要求其整改；如情節嚴重構成犯罪的，食品商務網將立即停止商家平臺服務并將該商家納入黑名單，同時向食藥部門報告，并配合調查。
2.4平臺規則、法律規定及平臺注冊協議規定/約定禁止的其他行為。
第三章 附則
3.1食品商務網可根據法規政策調整、標準制度更新及食品商務網運營情況隨時調整本制度，并向商家公示。
3.2商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件及食品商務網及其關聯公司簽訂的各項協議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件，以及違反食品商務網相應規則及協議約定的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，食品商務網有權酌情處理。但食品商務網對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。
食品安全投訴舉報處理制度
第一章
1.1為提高采購商、供應商及消費者上網體驗，特制定本制度，對食品安全投訴處理流程進行規范。
1.2本制度中所述食品安全投訴舉報，是指采購商、供應商、消費者認為食品銷售經營者在食品商務網（www.hongjiuku.cn）上發布并進行線下交易的食品存在質量、或食品安全等相關問題，通過在線客服、客服電話、客服郵箱、提交售后服務單等方式提出的投訴。
第二章 受理
2.1投訴舉報人應當提供較為詳細且客觀真實的投訴信息及證據，說明事情的基本經過，提供被投訴商品的名稱、規格、生產日期，店鋪信息、購買商品信息等詳細信息。
2.2有下列情形之一的，不予受理：
1）無具體明確的被投訴舉報對象和違法行為的。
2）被投訴舉報的主體非食品商務網的食品經營者，或被投訴舉報的商品并非網絡食品銷售經營者通過食品商務網所發布的信息進行的線下交易的食品的。
3）投訴舉報已經受理但仍在調查處理過程中，投訴舉報人就同一事項重復投訴舉報的。
4）投訴舉報已處理完畢，投訴舉報人在無新線索的情況下以同一事實或者理由重復投訴舉報的。
5）購買人在購買商品或接受服務時，已經知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出投訴的。
6）已進入國家權機構或機關調解、調查、訴訟的投訴案件，食品商務網不另行受理；已受理的，將中止或終止平臺處理。
7）其他不應當受理的情形。
第三章 食品安全投訴處理流程
3.1提交投訴舉報渠道：
1）通過食品商務網幫助中心在線客服，提交投訴信息。
2）通過客服熱線提交投訴：
3.2食品商務網將在收到投訴信息后作出對應處理。
3.3對屬于消費者自身原因的，將予以解釋，協助消費者解決問題。
3.4對屬于食品商務網平臺食品經營者原因的，由食品銷售經營者給予答復、解決問題。
第四章附則
4.1食品商務網可根據法規政策調整、標準制度更新及食品商務網平臺運營情況隨時調整本制度。
4.2商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件及食品商務網及其關聯公司簽訂的各項協議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件，以及違反食品商務網平臺相應規則及協議約定的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，食品商務網有權酌情處理。但食品商務網對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。
