投訴舉報制度

為建立誠信的網上交易機制，平臺特建立投訴舉報制度，用戶在網上交易的過程中，如果遇到欺詐或不合法的行為，可以在平臺將不法經歷記錄下來，揭露對方的欺騙行為，讓他人引以為戒，不再受騙。客服人員受理對會員企業失信問題的投訴和舉報電話，并對被投訴舉報企業交易過程中產生的失信問題進行審查，并根據情節嚴重程度做出相應的處罰。

在供應信息陳列頁面專門建立有錯誤信息舉報和網絡欺騙舉報通報，任何瀏覽網頁的用戶均可以對該產品的供應商進行投訴，投訴信息全部進入后臺備檔，客服人員對投訴舉報信息進行及時處理。

若投訴方是平臺會員，平臺根據投訴內容和失信情節類別進行核實，情節屬實的將視失信情節程度進行相應的處罰。如：虛假信息或詐騙投訴，被投訴方須向平臺提供公司營業執照、組織機構代碼證等相關的資質證明；產品代理權投訴，被投訴方須向平臺提供代理申明，或由投訴方提供代理證明等。一旦發現投訴情節屬實，將立即刪除被投訴方在平臺上發布的相關信息。并根據情節嚴重程度給予警告、曝光、降低誠信指數等處罰，嚴重者將取消其會員資格，并聯合有關部門及時處理。若被投訴方不是平臺會員，用戶可以通過填寫表格等方式對失信情節進行揭露，平臺將對其進行曝光，提醒廣告用戶注意。

在正式提交舉報之前注意遵守以下規則：

1、用戶應當保證所舉報內容與事實一致。若故意捏造和歪曲事實而造成的一切后果，請當事方自行承擔。

2、如用戶不遵守本規則的規定進行舉報，發生謾罵、詆毀，報復、誹謗等惡意行為，平臺有權對當事方進行處罰。

3、如果證據不足，建議重新提供證據進行舉報。

4、如果舉報內容不明確，不完整，請重新提供完整內容舉報。

5、同一內容只可舉報一次，重復舉報不予受理。

6、舉報方或有惡意舉報等情況，平臺有權對舉報方進行處罰。

7、舉報事實成立后，我們會及時備檔并刪除相關信息，對被舉報方將視情節程度給予警告、曝光、降低誠信指數等處罰，嚴重者平臺將取消其會員資格，并聯合有關部門及時處理。

投訴舉報機制的建立，旨在維護平臺的網絡交易秩序，凈化網絡環境，保障用戶的合法權益，建立誠信市場機制，實現全民監督，對網上的欺詐、失信行為進行全民曝光，并最終達到遏制失信的作用。

食品商務網

2021年6月25日